1. Objeto y Alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de reparación y mantenimiento de electrodomésticos ofrecidos por FullHogar S.L. (en adelante, "FullHogar"). Al contratar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad.
2. Servicios Ofrecidos
FullHogar ofrece los siguientes servicios:
- Diagnóstico y evaluación de electrodomésticos
- Reparación de todo tipo de electrodomésticos de línea blanca y pequeños electrodomésticos
- Mantenimiento preventivo
- Venta e instalación de repuestos originales y compatibles
- Servicio de recogida y entrega a domicilio (según disponibilidad)
- Asesoramiento técnico profesional
3. Proceso de Servicio
3.1 Recepción del Electrodoméstico
- El cliente debe entregar el electrodoméstico en nuestras instalaciones o solicitar recogida
- Se emitirá una orden de servicio con descripción del equipo y avería reportada
- El cliente recibirá un número de orden para seguimiento
- Se realizará una inspección visual inicial
3.2 Diagnóstico y Presupuesto
- Realizamos un diagnóstico técnico completo en un plazo máximo de 48-72 horas hábiles
- Se emitirá un presupuesto detallado sin compromiso
- El presupuesto incluye: mano de obra, repuestos necesarios e IVA
- El presupuesto tiene validez de 15 días naturales
- Si el presupuesto es rechazado, se cobrará una tarifa de diagnóstico de 25€ + IVA
3.3 Reparación
- La reparación se iniciará únicamente tras aprobación expresa del cliente
- El plazo de reparación dependerá de la complejidad y disponibilidad de repuestos
- Informaremos al cliente de cualquier retraso o modificación del presupuesto
- Utilizamos repuestos originales siempre que sea posible
3.4 Entrega
- Notificaremos al cliente cuando el electrodoméstico esté listo
- El cliente dispone de 15 días para recoger el equipo
- Pasado este plazo, se aplicará una tarifa de almacenamiento de 5€/día
- Se realizarán pruebas funcionales antes de la entrega
4. Precios y Forma de Pago
4.1 Precios
- Todos los precios incluyen IVA (21%)
- Los precios pueden variar según complejidad y repuestos necesarios
- Se informará de cualquier coste adicional antes de proceder
- Diagnóstico: 25€ (deducible si se acepta la reparación)
4.2 Formas de Pago
- Efectivo
- Tarjeta de crédito/débito
- Transferencia bancaria (para empresas)
- Bizum
4.3 Condiciones de Pago
- El pago debe realizarse antes de la entrega del electrodoméstico
- Para reparaciones superiores a 300€, se puede solicitar un anticipo del 50%
- Se emitirá factura legal en todos los casos
5. Garantías
5.1 Garantía de Reparación
Todas las reparaciones realizadas por FullHogar están cubiertas por una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega, que cubre:
- Mano de obra realizada
- Repuestos instalados
- Misma avería reparada
5.2 Exclusiones de Garantía
La garantía NO cubre:
- Averías diferentes a la reparada
- Mal uso o manipulación inadecuada del electrodoméstico
- Daños causados por factores externos (golpes, caídas, líquidos)
- Instalación incorrecta por parte del cliente
- Uso comercial o industrial de electrodomésticos domésticos
- Desgaste natural por uso
5.3 Ejercicio de Garantía
- Debe presentar la factura original o número de orden
- Contactar en un plazo máximo de 7 días desde la detección del problema
- El electrodoméstico debe estar en las mismas condiciones
6. Responsabilidades
6.1 Responsabilidad de FullHogar
- Realizar un diagnóstico profesional y preciso
- Utilizar repuestos de calidad
- Mantener la confidencialidad de los datos del cliente
- Custodiar el electrodoméstico con la debida diligencia
- Informar al cliente de cualquier novedad o cambio
6.2 Responsabilidad del Cliente
- Proporcionar información veraz sobre la avería
- Retirar el electrodoméstico en el plazo establecido
- Informar de cualquier característica especial del equipo
- No manipular el electrodoméstico durante el periodo de garantía
- Realizar el pago en las condiciones acordadas
7. Limitación de Responsabilidad
- FullHogar no se responsabiliza de datos o contenidos almacenados en electrodomésticos (programaciones, etc.)
- No nos responsabilizamos de averías pre-existentes no detectadas en el diagnóstico inicial
- En caso de pérdida o daño del electrodoméstico bajo nuestra custodia, la indemnización máxima será el valor de mercado del equipo
- No nos responsabilizamos de retrasos causados por falta de disponibilidad de repuestos del fabricante
8. Cancelaciones y Devoluciones
8.1 Cancelación por el Cliente
- Puede cancelar el servicio antes de iniciar la reparación sin coste (salvo diagnóstico si procede)
- Si la reparación ya ha comenzado, deberá abonar el trabajo realizado hasta la fecha
- Los repuestos ya pedidos específicamente para su equipo deberán ser abonados
8.2 Reparación No Exitosa
- Si tras la reparación el electrodoméstico no funciona correctamente, se revisará sin coste adicional
- Si la reparación resulta imposible, se devolverá el anticipo (si lo hubo) menos los costes de diagnóstico
9. Electrodomésticos Abandonados
Si transcurridos 3 meses desde la notificación de finalización de la reparación el cliente no recoge el electrodoméstico ni responde a nuestras comunicaciones, consideraremos el equipo como abandonado y procederemos a su reciclaje según normativa vigente, sin responsabilidad alguna por nuestra parte.
10. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al aceptar estos términos, usted consiente el tratamiento de sus datos para la prestación del servicio contratado.
11. Reclamaciones
¿Tiene alguna reclamación?
Puede presentar su reclamación a través de:
- 📧 Email: fullhogareindustrial (arroba) gmail.com
- 📞 Teléfono: +57 312 290 2509
- 📍 Hojas de reclamación disponibles en nuestras instalaciones
Responderemos a su reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma.
12. Modificaciones
FullHogar se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el portal web. Los servicios ya contratados se regirán por los términos vigentes en el momento de la contratación.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [Ciudad], renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.